作者：马思敏

习近平总书记指出，社会保障是治国安邦的大问题。从无到有、从弱到强，从城镇到农村、从职业人群到城乡居民，中国社会保障不断改革、发展和完善，建立起世界上最大的社会保障安全网，为世界所赞叹。作为最小的、最基础的“工作单元”，新疆兵团第六师新湖农场社保所随着时代的迁移，配套硬件和工作人员都在经历着“更新迭代”，在保障和改善民生工作中筑起了一道道规范服务与情感服务的亮丽风景线。

一、办公环境质变

说起以前的新湖农场社保所，办事群众印象最深的就是：办公场所小、人多拥挤，办个事排半天队，又累又热不说，有时候排一早上的队也不一定能办的成事。大家对于以前的社保办公环境总是用“老、破、小”来“精准定位”。

随着时间的推移，2021年，新湖农场社保所对业务办公室进行调整，按照前台受理、后台办理的模式对工作人员进行了合理化的配置，前台设立在政务大厅，整个服务大厅明亮宽敞、干净整洁、冬暖夏凉、环境舒适。让居民群众在经办社保业务时能够体会到社保经办机构的贴心、细心和用心。

二、服务模式升级

近年来，新湖农场社保所业务经办服务模式实现了从传统线下窗口办理向线上线下融合发展的重大转变。服务对象办理业务不再因为材料繁多、路程长远而感到困惑。很多业务通过部平台、“跨省通办”、“兵地通办”等多渠道服务平台，实现了“一网通办”、“掌上办”等服务新模式，极大地提升了服务便捷性和灵活性。同时，推行“最多跑一次”或“一次都不用跑”的服务理念，让群众在家门口甚至足不出户就能享受到社保服务。

三、经办效率提升

通过优化业务流程、简化申请材料、加强内部协同等方式，社保经办效率得到了显著提升。引入智能化审核系统，对个别业务实现快速审批，减少人工干预，缩短办理周期。例如“失业保险金申领”业务，参保群众通过手机端进行申领在符合条件的情况下就能快速领取到失业保险金。同时，为了提高工作效能，新湖农场社保所前台办公区域在叫号办理的基础上，增设咨询台、自助查询显示屏、宣传栏等设备，确保服务质量和效率持续提升，有效解决了过去排队等待时间长、手续繁琐等问题。

四、覆盖范围扩大

随着我国社会保障制度的不断完善，社保覆盖范围持续扩大。从最初的城镇职工扩展到城乡居民，包括农民工、灵活就业人员、城乡低保对象等群体，逐步实现应保尽保。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，还推出了专门的保障政策和服务措施，精确制定“特殊群体服务台账”，实行“包干到户、包联到人”，确保他们也能享受到社会保障的温暖。为使参保群众更明白、更清晰、更准确的了解参保险种及参保金额，新湖农场社保所贴心制定了“参保套餐”，针对不同收入人群，为他们设计适合其情况的参保方式，鼓励大家应参尽参、应保尽保，最大程度的保障居民群众的根本利益。

五、信息化水平提高

信息化是社保服务现代化的重要标志。通过社保档案电子化归档，实现了数据共享、业务协同和跨区域办理。电子档案的整理与运用对社保经办机构来说，有效避免了业务资料的缺损遗失，大幅降低了纸质档案的整理时耗，将经办人员解放出来，可以抽出更多资源和精力来提升经办服务质量。对参保群众来说，档案信息检索可精准定位，档案查询利用更加高效便捷。电子档案在存储、传输和使用过程中，可以通过技术手段实现加密、权限控制等安全措施，确保档案内容不被非法访问或篡改。充分保障了参保企业与群众切身利益不受到任何侵害和损失。

六、 便民服务措施暖心

为了进一步提升群众满意度和获得感，新湖农场社保所推出了一系列便民服务措施。如利用“小兵帮办”拓宽服务渠道、设立“党员模范先锋岗”、开展上门服务、设置绿色通道等，同时，在办事大厅还向有特殊需求的办事群众提供老花镜、轮椅、急用常用药及热水等个性化、人性化的服务。全方位、多角度让办事群众获得优质的服务体验，还通过微信公众号、短信通知等方式，及时推送政策变动、待遇发放等信息，让群众随时掌握最新动态。

七、政策宣传普及

近年来，新湖农场社保所通过电视、广播、报纸等传统媒体以及互联网、社交媒体等新媒体渠道，广泛宣传社保政策、法规和服务流程，打破以往信息滞后的宣传壁垒，提高群众的认知度和认同感。同时，组织开展各类宣传活动，如政策宣讲会、知识竞赛等，增强群众的参与感和获得感。

八、 服务体系建设完善

完善的服务体系是社保服务高质量发展的基础。曾经闭门造车式的自学，已无法满足当前高质量的工作需求。新湖农场社保所通过“外培＋内训”、“师带徒”、“学模范学先进”等方式加强人员培训和管理，提高服务人员的专业素养和服务意识。建立健全监督机制，确保服务质量和效率稳步提升。

九、社会保障卡应用拓展

社会保障卡作为连接各项社保服务的重要载体，其应用范围不断拓展。从最初的医保结算扩展到养老保险、失业保险、工伤保险等多领域应用，实现了“一卡多用”。通过社会保障卡，群众可以便捷地查询个人社保信息、办理各项社保业务、享受各项社保待遇。此外，随着移动支付技术的发展，社会保障卡还实现了电子支付功能，为群众提供更加便捷的服务体验。

保障和改善民生没有终点，只有持续不断的新起点。当前新湖农场社保所正努力让社保服务向精而行，向细而落。在业务材料上求“减”，在服务方式上谋“新”，在行风建设上创“优”，积极为群众办实事，不断提升企业和群众的获得感和满意度。今后，新湖农场社保所将会尽己所能、倾尽全力，稳步走好社保提质增效的升级之路。

作者：马思敏（新疆兵团第六师新湖农场社保所）