近期，由中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心、新华数字政府研究中心主办的“热线发展与治理创新-年度观察”研讨会暨第六次全国政务热线服务质量研究报告发布会在海南省举办，会上发布了《第六次全国政务热线服务质量研究报告》，在334个城市中，河源市12345热线获评“政务热线服务质量A级城市”（第二等级）。这一成绩的背后，离不开河源市12345热线的运营团队-河源电信的有力支撑。

自2013年河源市设立12345热线以来，河源电信就一直作为热线外包服务提供商参与到河源12345热线的管理工作中。通过11年的磨练，河源电信通过不断完善制度、优化考核方案，持续提升了热线的服务水平和能力。2022年，在全国333个城市中，被评为B+等级。2024年，提升至A级。

2019年，河源电信承建了河源12345系统（话务、业务、数据）信息化改造项目。2024年6月，为了更好地推进广东省“民意速办”工作，巩固与河源市政务服务和数据管理局、河源12345相关业务的基础，在广东亿迅公司的支持下，将原12345热线系统替换成亿迅公司的12345热线系统，与省12345统一。2024年12月，河源电信成功中标河源12345业务系统升级改造项目，2025年，河源电信将持续跟进河源12345系统智能化升级项目，做好、用好12345民情总枢纽这篇文章，与河源市政数局共同做大12345的应用，提升价值，实现与客户的双赢。