为积极响应总行“服务品质提升年”工作部署，深入践行“以客户为中心”的服务理念，工行平湖支行于红五月期间推出服务升级新举措。在营业部、乍浦支行、新仓支行、独山港支行、金平支行、东湖支行6家网点全面部署“远程柜口”服务终端，客户可自主办理对公开户（个体工商户）、借记卡开卡、转账汇款等非现金业务，以“科技+服务”双轮驱动，构建高效、便捷、安全的现代化金融服务体系。

全域覆盖，实现非现业务高效办理

“远程柜口”服务网络覆盖平湖主城区及重点工业园区，充分满足个体工商户、小微企业及居民日常金融服务需求。客户通过“远程柜口”，可在线提交对公开户（个体工商户）资料，享受远程审核服务；办理个人开卡业务时，通过自助填单、人脸识别即可快速完成申领；进行大额转账汇款，可实时办理并同步享受手续费减免优惠；还能一键开通手机银行、网上银行等电子银行业务，实现金融功能随时使用。

技术加持，保障业务办理安全可靠

“远程柜口”配备高清摄像头、智能语音导航，并设置人工客服“一键转接”功能，为客户提供全程操作指引，确保客户在业务办理过程中遇到复杂问题时，可实时连线后台专家进行解决。同时，采用“双录”（录音录像）技术，对业务办理全程留痕，切实保障客户合法权益；反诈系统实时监测交易情况，对可疑交易自动拦截，全方位筑牢资金安全防线，确保业务办理安全、高效。

精细服务，满足多元客户群体需求

针对老年客户群体，“远程柜口”设置“大字版”界面，并提供语音播报服务，同时安排“敬老服务专员”进行现场指导，确保老年客户能够顺利办理业务，让科技服务惠及每一位客户。此外，根据不同客户的个性化需求，提供针对性服务，满足客户多样化金融服务诉求。

工行平湖支行以“远程柜口”上线为契机，持续深化“科技+服务”融合创新，不断提升金融服务的智能化、普惠化水平。未来，该行将始终坚持以客户需求为导向，持续探索智慧服务新场景、新模式，持续提升金融服务质效，为区域经济发展和民生改善贡献更多金融力量，为客户提供更加优质、贴心、高效的金融服务体验。（朱岚）