5月22日，中信银行嘉兴秀洲支行上演了一场暖心“护财战”。客户张阿姨因误点陌生链接导致银行卡被盗刷1980元，在支行工作人员的专业协助下，成功追回全部损失。这一案例不仅展现了银行对老年客户群体的金融守护力，更彰显了中信银行“以客户为中心”的服务理念。 

当日上午，张阿姨神色焦急地冲进中信银行嘉兴秀洲支行大厅，向大堂经理反映其账户资金莫名减少。

经了解，张阿姨对手机网络操作不太熟悉，一天晚上在浏览网页时不慎点击陌生链接，次日发现账户被扣费1980元。“这是我攒了很久的养老钱，当时急得整夜睡不着。”张阿姨回忆道。

在了解到事情的经过后，支行大堂经理意识到这可能是一起网络诈骗事件，立即启动应急流程：一边安抚客户情绪，一边通过手机银行调取交易明细，锁定可疑款项流向。凭借丰富的反诈经验，工作人员判断该笔交易为典型网络诈骗，并指导张阿姨通过银行系统提交退款申请。经过快速核查与协调，1980元款项于当日全额退回账户。

此次事件让张阿姨体会到中信银行的专业与贴心。支行工作人员展现的应急处理能力与适老服务细节，获得客户高度认可。

据了解，中信银行嘉兴秀洲支行始终坚持“以客户为中心”，无论是日常的存取款，还是复杂的金融业务咨询，都全力以赴，为客户提供最贴心的服务。同时，支行还积极履行社会责任，关注老年群体金融安全，通过开设“银发课堂”、发放反诈手册、模拟诈骗场景演练等方式，帮助老年人提升风险防范意识、远离金融风险，为客户提供安全、便捷、高效的金融服务。

作为金融服务主力军，中信银行嘉兴分行始终将消费者权益保护融入日常服务，常态化指导中信银行嘉兴秀洲支行等辖属机构通过线上线下多元渠道开展反诈宣传，年均覆盖客户超过数十万人次。未来，该行将持续优化适老金融服务，以实际行动守护客户“钱袋子”，助力构建安全、和谐的金融环境。（通讯员 沈燕）