“我妈妈摔倒了！扶不起来，快来帮帮我！”日前，嘉兴市南湖区新兴街道“民声一键办”接到群众宣某的紧急求助，称其母亲在辖区某酒店用餐后不慎摔倒，伤势严重，无法站立。接警后，“民声一键办”工作人员火速赶往现场。

经了解，宣某与母亲在新兴街道某酒店用餐结束离开时，被放置在酒店门口的木板绊倒，母女二人双双摔伤。其中宣某母亲伤势较重，额头红肿并伴有包块，门牙部分磕损。事故发生后，宣某立即报警求助。当“民声一键办”出警人员吴晨豪、蒋伟青赶到现场时，老人已被家人送往第一医院诊治。处置人员立即在现场展开取证工作，并当场联系了物业负责人曹经理，通报相关情况。

鉴于老人伤情尚未明确，处置人员关切地告知宣某务必保存好相关医疗凭证，并建议待母亲治疗结束后再联系“民声一键办”，届时将组织物业方共同协商后续事宜。双方对此调解方案均表示认可。

老人后续积极配合治疗。待其伤情稳定后，新兴街道“民声一键办”及时组织双方进行协商。调解过程中，各方秉持公平、公正、合理原则充分沟通，最终成功达成和解。

“民声一键办的工作人员非常认真负责，一直把我们的事放在心上，积极协调各方，让我们感受到了温暖和关怀。如果没有他们的努力，真不知道事情会发展成什么样。”对于这一结果，宣某满怀感激。近日，她特意向新兴街道送来锦旗。这面锦旗不仅是对“民声一键办”工作的肯定，更传递出人与人之间理解与包容的温情。

此次事件的圆满解决，充分彰显了新兴街道“民声一键办”在处理突发事件中的高效与担当。他们以专业的态度和热忱的服务为民排忧解难，在意外面前搭建起沟通与和解的桥梁，真正做到了急民之所急、想民之所想，展现了其在维护社会和谐中的重要作用。（通讯员 宋永祥）