民生

高效调解化干戈 “民声一键办”高效解民忧

2025/05/30 16:55 来源:社区文化网 阅读:3.9万

近日,嘉兴市南湖区新兴街道“民声一键办”接到群众求助,一只价值20余万元的腕表,不慎失手摔坏,消费者曹女士与商家发生纠纷。新兴街道 “民声一键办” 平台接警后火速响应,第一时间抵达现场展开处置。

抵达现场后,新兴街道“民声一键办” 工作人员通过调取事发区域高清监控、逐一询问在场人员,完整还原事件全貌。现场双方各执一词,僵持不下的局面,工作人员提出先将腕表送专业机构检测维修,并明确后续将启动调解程序,双方对此方案表示认可。经权威机构鉴定维修,最终核定维修费用4千余元。

新兴街道 “民声一键办” 正式启动调解程序。工作人员多次联系双方协商,并灵活运用电话、线上沟通等方式持续跟进。调解过程中,结合监控录像、现场证言等证据,对双方责任进行深入分析。调解初期,商家提出由曹女士承担 50% 维修费用,曹女士认为超出预期难以接受。为打破僵局,调解人员创新采用 “背对背” 沟通策略,分别倾听双方诉求,从法律责任、情理平衡等角度耐心释法说理。经过多轮协商,双方终于达成和解,这场历时近两个月的纠纷就此圆满落幕。

此次纠纷的妥善解决是新兴街道“民声一键办”平台高效服务的生动缩影。平台以快速响应、专业调解的方式,既维护了消费者的合法权益,也保障了商家的合理诉求,为同类消费纠纷的处理提供了可复制的范本。(通讯员 宋永祥)


责任编辑:陆姗姗

社区文化网