社区文化网（苏勤 李统文）为进一步提高职工热线信访业务办理能力，优化12345热线服务质量，切实解决群众诉求，市交投公司于5月30日举办“2025年职工大讲堂（第二期）”，本期大讲堂邀请市热线受理中心相关业务负责同志就《12345热线信访业务工作》进行专题培训，公司相关部门30余名干部职工参加培训。

在培训中，市热线受理中心的同志根据公司1-4月热线工作情况进行了分析，并提出整改建议。创新提出"三办"工作法（简单诉求马上办、复杂问题合力办、疑难事项盯着办）、"三定"模式（定领导、定方案、定时限）和"三到"标准（勘查到一线、联系到本人、解决到实处），为公司的信访工作提供了明确指引。参与培训的职工纷纷表示，此次培训内容实用、针对性强，对今后工作有极大的指导意义，将把所学知识运用到实际工作中，提高热线办理效率和质量。

公司相关负责人强调，热线工作已从基础业务层面提升为党委政府重点推进的政治任务，其标准和要求正不断提高。热线工作检验的是为民初心，考验的是责任担当，锤炼的是实干作风。当前，正值"效率革命行动"攻坚阶段，交投公司将始终坚持"民呼我为、接诉即办"的服务理念，以更高站位、更实举措、更优作风，全面提升热线工作质效，为建设人民满意的服务型政府贡献交投力量！