嘉兴经开区城南街道文博社区位于运河新区的核心地带，项目实施单元内综合商贸体较多，业态复杂，存在“三多两难”（单元构成多、管理主体多、流动人口多、诉求多样服务难、成分复杂治理难）的问题，如外卖骑手与物业保安间矛盾频发，成为社区治理的一大难题。面对这一困境，文博社区积极探索，实施“骑新聚力・善治蜂巢”项目，通过建立“骑士蜂巢”关爱驿站、建强“蜂行者”治理队伍、构建“蜂巢式”联动机制、实施“蜂动力”激励计划等举措，进一步引导骑手参与社区治理。将外卖骑手从“治理对象”转化为“治理主体”，也给他们带来更多的荣誉感和归属感，探索出一条独具特色的基层治理新路径。

以驿站为阵地，搭建议事协商平台

在文博社区，骑手配送需求与物业小区管理规则的碰撞，致使双方矛盾频发，为破解骑手进小区送餐的现实难题，满足骑手需求，文博社区以驿站为依托，精心构建起议事协商的实体空间。根据骑手实际需求，打造5个“骑士蜂巢”关爱驿站。不仅提供充电、饮水、休息、爱心药品等基础服务的场所，更是议事协商的重要阵地。社区驿站常被用于骑手开会、培训，每月定期的血压测量服务也在此开展，让骑手感受到社区关怀的同时，为议事协商营造了轻松、信任的氛围。

物业管理人员定期进驻驿站，与骑手面对面沟通，倾听诉求，针对骑手停车问题，划定专属停车区域。通过面对面沟通，多方增进了理解，共同商讨出诸多切实可行的解决方案。驿站议事协商打破了以往骑手与物业“隔空喊话”的僵局，让矛盾化解以面对面方式直接沟通并得到有效解决。

先锋引领强队伍，精准滴灌促治理

在队伍建设与管理方面，文博社区将辖区1000余名骑手组成十一支“蜂行者”治理队伍，推行小队化管理模式。以小队长为主体组建“蜂行者先锋队”，作为队伍的核心力量，发挥专业引领与统筹协调作用。队长与队员实施精准化管理，通过明确分工、强化协作，打造一支高效、专业的治理队伍，为基层治理注入强劲动力。社区创新治理模式，由小队组织开展“精准滴灌式”反诈宣传、文明交通、网格督导、政策宣传、安全隐患排查、垃圾分类等基层治理工作，以点及面形成“辐射式”宣传效应为辖区提供治理帮手，实现新就业群体参与基层治理的良性循环。

实施激励计划，激发治理新动能

通过一系列创新举措，文博“骑新聚力・善治蜂巢”项目取得显著成效。骑手参与基层治理的类型涵盖隐患排查消除、助人为乐、拾金不昧等多个方面。自2025年初，骑手依托专属通信群与“未来文博”小程序，通过建立起“发现—反馈—处理”的高效治理闭环，确保社区问题能及时发现、迅速反馈、有效处理。

为进一步激发骑士积极性，社区建立了“蜂行者”积分管理奖励机制，让这些城市奔波者真切感受到了“被看见”的温暖。每上报一条有效隐患积20分，参与应急救援积100分，积分可兑换折扣券，在辖区便利店、理发店消费抵扣以及兑换90余种日常用品。社区创新推出的“蜂行者”积分管理机制数据显示，该机制运行半年来，骑士们累计上报问题240余件，已累计表彰先进个人近30余名，推动解决辖区各类问题200余件。

未来，嘉兴经开区城南街道文博社区将继续深化“骑新聚力善治蜂巢”项目，不断优化治理机制，拓展治理领域，积极引导更多新就业群体参与到社区治理，持续提升辖区社区治理效能，书写基层治理新篇章，让社区成为人人共建、人人共享的美好家园。（文博社区张依婷）