近日，工行桐乡振兴支行成功为一位聋哑人士完成了借记卡到期换卡不换号业务，用贴心服务传递金融温度，赢得了客户的高度赞誉。

当天，一位客户焦急地来到网点营业大厅，眼神中满是担忧与无助。厅堂经理小王见状，立刻上前询问，在发现客户无法用语言表达需求，仅会用手指比划，

小王立刻反应过来该客户是一名聋哑人士，迅速拿出纸笔与客户进行书面交流。通过一笔一画的沟通，小王了解到客户需要办理借记卡到期换卡业务。为确保业务办理的顺畅与准确，厅堂经理小王全程陪同客户，在每一个需要确认的环节，都通过文字耐心地与该客户沟通，详细解释换卡的流程、注意事项。

在柜面办理过程中，经办客服也展现出极高的专业素养和耐心，通过书写和简单的手势与客户确认关键信息，确保每一个操作都准确无误。最终，在工作人员的共同努力下，借记卡到期换卡申请业务顺利完成。该行客服经理通过纸笔形式告知客户需要等待大约七个工作日后方能领取新卡，并要保管好旧卡，客户表示理解。几天后，该客户再次来到网点领取新卡，小王当即认出该客户为上次来网点办理换卡业务的聋哑人士，随即上前使用文字沟通，为其取号，通过厅堂和柜面的帮助，该客户成功激活了新卡，客户拿到新卡后，脸上露出了欣慰的笑容，对着工作人员竖起了大拇指，用无声的方式表达着感激之情。

此次成功帮助聋哑人士办理借记卡到期换卡业务，是工行桐乡振兴支行践行以客户为中心服务理念的生动体现。未来，该行将继续关注特殊群体的金融需求，不断完善服务流程，提升服务质量，为每一位客户提供更加贴心、周到、专业的金融服务，让金融温暖惠及更多人群。（王雨婷）