6 月 9 日，嘉兴市南湖区新兴街道“民声一键办”指挥中心接到群众查先生求助，称其驾驶车辆在三塔路行驶过程中被树枝砸中，车辆不仅损坏，车顶还爬满了大量白蚁。

新兴街道 “民声一键办” 接到查先生的求助后，秉持着快速响应、为民服务的原则，第一时间派出工作人员赶到现场查看情况。发现掉落的树枝不仅对查先生的车辆造成了损坏，而且存在较大的安全隐患，周边仍有一些被白蚁蛀蚀的树枝摇摇欲坠。考虑到问题的复杂性，工作人员迅速联系了新兴街道 “大物业”解决周边隐患。

新兴街道 “民声一键办” 与 “大物业” 的联动机制发挥了显著作用。“民声一键办” 作为连接群众与政府服务的桥梁，以最快速度响应居民诉求；“大物业” 凭借专业的业务能力，高效解决问题。这种联动模式，将各方资源有效整合，形成工作合力，极大地提升了基层治理的效能。

新兴街道 “大物业” 由区城投集团和万物云城联合体承担城市物业 “大管家” 职责，负责保洁、保序、园林绿化、市政设施等多方面业务。接到通知后，“大物业” 迅速行动，组织专业的园林绿化和虫害防治人员赶赴现场。园林绿化人员利用专业工具，小心翼翼地将树上残留的危险树枝清理掉，防止其再次掉落造成危害。虫害防治人员则针对白蚂蚁问题，进行了全面的消杀处理，从根源上解决隐患。

自新兴街道推行 “民声一键办” 与 “大物业” 联动机制以来，类似这样的为民服务案例数不胜数。无论是消费纠纷调解，还是城市设施维护等问题，都能通过这一机制得到快速、有效地解决。未来，新兴街道将继续完善这一联动机制，借助更多智能化手段，如手持终端 APP、城市摄像头等，实现城市事件智能发现上报，进一步提升城市管理的科学化、信息化、智能化水平，为居民提供更加优质、高效的服务，让基层治理更有温度，让居民生活更加安心、舒心。（通讯员 宋永祥）