经“民声一键办”现场处置队员现场调查市民王女士在建设街道某洗车店消费期间，因被店内饲养的宠物猫吸引而伸手抚摸，不料猫咪产生应激反应，导致其大腿被抓伤，所穿价值4000余元的品牌服装亦遗留多处划痕。现场调解阶段，双方就医疗费用及衣物赔偿金额产生严重分歧：商家认为王女士主动接触宠物应承担部分责任，而王女士则坚持要求全额赔偿。鉴于争议焦点需进一步取证核实，处置队员迅速启动"调解缓冲机制"，建议王女士优先就医治疗，同时承诺街道调委会后续会启动专项调解程序。

街道调委会指派资深调解员顾林明负责该案。调解过程中，顾林明采取"背对背"调解法，一方面向商家释明《民法典》第1245条明确规定——"饲养动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应当承担侵权责任"，指出商家作为经营场所管理方，对宠物负有绝对管理责任，明确其作为宠物管理方应承担的主体责任；另一方面协助王女士提供医疗凭证、衣物购买记录等证据材料。经多轮协商，双方最终达成和解协议：洗车店一次性赔偿王女士医疗费及衣物损失共计1000元，当场履行完毕。

调解员顾林明在接受采访时强调："当前部分商户为营造经营氛围选择在店内饲养宠物，但必须清醒认识到，无论消费者是否存在主动接触行为，只要发生宠物伤人或财物损毁事件，经营方都将承担主要法律责任。"他特别提醒广大商户，若确需在经营场所饲养宠物，应采取笼养、圈养等有效防护措施，同时张贴安全提示标识，定期接种疫苗，从源头防范法律风险。

本案的圆满解决，充分展现建设街道"民声一键办"机制的创新效能。该平台通过"10分钟响应、30分钟到场、24小时跟踪"的闭环管理，实现矛盾纠纷"发现-处置-调解-反馈"全链条覆盖。街道相关负责人表示，下一步将联合市场监管、司法等部门，出台《经营场所宠物管理规范》，从源头减少此类纠纷，为打造法治化营商环境注入新动能。（建设街道 周赞、刘勇）