在嘉兴市南湖区新兴街道的基层社会治理工作中，“民声一键办”致力于为群众解决实际困难。近日，市民陈先生的求助经历就是一个具体事例。

陈先生因突发意外身无分文滞留街头，无法回家，于是向“民声一键办”求助。接到求助后，“民声一键办”工作人员迅速赶到现场。这得益于其建立的高效响应机制，能够快速接收和处理群众诉求，及时对接群众需求与解决方案。

现场沟通后，工作人员了解到陈先生的具体困难是现金耗尽且手机无余额，无法支付车费回家。“民声一键办”不仅接收诉求，更注重深入了解问题实质。它关注群众生活中的急事、难事，无论大小，只要是合理需求，都在其服务范围内。准确掌握情况，有助于后续有效解决问题。

针对陈先生的情况，新兴街道“民声一键办”工作人员沈俊个人提供了20元，帮助他打车回家。这一做法体现了服务的灵活性。在遵循服务机制的同时，“民声一键办”也鼓励工作人员根据实际情况，展现人文关怀，使服务更具温度。

此次事件是“民声一键办”日常工作的一个缩影。通过解决群众具体困难，“民声一键办”不断夯实基层治理基础，提升街道服务的精细化水平，努力将“民有所呼、我有所应”落到实处，成为新兴街道基层治理体系的重要组成部分，为提升基层治理效率和温度发挥作用。（通讯员 宋永祥）