群众利益无小事，桩桩件件总关情。自嘉兴市南湖区新兴街道“民声一键办”平台运行以来，深入践行新时代“枫桥经验”，认真解决老百姓急难愁盼，切实做到矛盾纠纷“及时调，就地解”，有效为基层社会治理蓄力赋能。

日前，新兴街道“民声一键办”接到来自戚女士的报警电话，称有纠纷需要调解。据戚女士描述，她在驾驶二轮电瓶车行驶至某工地处时，因工地铺设的钢板导致摔倒，与施工方产生了赔付纠纷。

事件发生后，新兴街道“民声一键办”不仅关注纠纷本身，同时也关注着戚女士的身体状况。工作人员第一时间致电询问戚女士的伤情、就医情况以及治疗过程中是否存在困难，让戚女士及其家人感受到了温暖。在表达关心的同时，民声一键办工作人员迅速介入事件处理。

 6 月 23 日，“民声一键办”就快速组织工地负责人与戚女士的儿子进行了第一次协商。尽管此次协商因戚女士仍在就医、医疗费用不明确而未能达成具体结果，但民声一键办的及时介入，为后续处理奠定了良好基础，避免了纠纷的拖延和升级。

在第一次协商后，民声一键办并未松懈，始终关注事件进展，积极跟进戚女士的就医情况。当得知戚女士治疗结束、医疗费用明确后，民声一键办迅速行动，于 7 月 18 日再次组织双方进行第二次协商。

在第二次协商过程中，民声一键办充分发挥协调作用，为双方搭建沟通桥梁。民声一键办积极引导双方进行沟通，促进双方相互理解。最终，在民声一键办的推动下，工地方同意赔付戚女士各项费用，纠纷得以圆满解决。

从事件发生到成功化解，短短 1 个月时间，新兴街道“民声一键办”以快速的响应、高效的组织协调，切实维护了群众的合法权益，充分展现了其在处理民生纠纷时的高效能，为化解基层矛盾、促进社会和谐稳定发挥了重要作用。接下来，新兴街道“民声一键办”将以更加积极饱满、更加认真负责的态度投入工作中，让群众感受到“投诉有人管、问题能解决”的踏实与温暖。（通讯员 宋永祥）