近日，工行桐乡支行收到客户伍先生的一封手写表扬信，在信上专门对该行业务经办人员的热情及服务给予高度肯定，展现了工商银行为“客户为中心”的服务理念。

7月的某天，客户伍先生来到网点，该行客服经理贴心地为其打开掩盖的门扉，在得知伍先生是要启用第三代社保卡后，出于近期反诈的要求，该行客服经理耐心地告知了关于个人结算账户与个人社保账户结合使用的便捷与风险要点，并借助新设的智能终端进行业务分流办理，在业务办理过程中，该行客服经理逐一讲解后续社保卡在医疗保障、交通出行等多方面中的优惠使用，既有效消除了客户的疑虑，也展现出亲切热忱的服务态度。该行客服人员态度热情、操作熟练、高效便捷，令伍先生体验轻松愉悦。

三日后，伍先生送来了一封手写的表扬信，再次表达了对工行桐乡支行营业部员工的赞扬。客户的认可，是该行持续进步的动力，深刻体现了该行文明规范服务百佳示范单位的高水准服务能力。

文明之根脉，厚植于服务的温度与真诚。近年来，工行桐乡支行营业部始终以党建为引领，始终把人民放在心上，致力于构建互信互赖的客户关系，提供卓越的金融服务，不断提升专业技能和服务品质，让“以客户为中心”的服务宗旨从口号化为流经每一位客户内心的暖流，真正打造“您身边的银行，可信赖的银行”。（张煜彬）