工行海盐支行营业部以打造适老化特色标杆网点为契机，从加强硬件设施和提升服务软实力着手，全面提升适老化服务质量，优化银发客群服务体验，用心用情书写好养老金融大篇章。

适老化升级，到店体验更舒心。部分老年客群对线下物理网点办理业务有独特的偏爱，营业部按照适老化特色网点设施建设参考标准，首先在硬件上升级。在原有适老设施基础上，增配了可升降移动填单台、老年客户专属版本常见业务填单模板、流动服务推车、拐杖及拐杖固定装置等十多种适老设施或标识。爱心座椅定置增加扶手，为老年客群提供了更加温馨的服务体验，吸引了众多“银发客群”成为工行网点的“忠实粉丝”。

养老到享老，金融服务更称心。新时代的“银发群体”更加注重享受生活，为此，营业部深化“工行驿站+幸福”生态化场景服务内涵，积极推介“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系。推行老年客户厅堂温馨服务“五个有”和暖心服务“十个一”，并在尊重传统柜面服务选择的同时，指导老年客户使用智能设备老年客户关爱版、手机银行幸福生活老年版等电子设备，帮助老年人跨越数字鸿沟。

同时，营业部还适时开展长辈客群厅堂微沙龙活动，普及健康养生、个人养老金等知识，重点介绍养老理财规划，提供理财服务，引导长辈客群根据自身风险偏好，理性选择风险收益相匹配的金融产品。积极推动养老金代发、电子医保凭证、代扣代缴等老年客群常见场景和关心业务，将金融服务嵌入周边老年客群生活场景，全方位、多层次满足了老年群体的金融服务需求。

关爱零距离，温情守护更放心。对于行动不便、生病住院老年客户金融服务需求，营业部落实“特事特办”金融服务，预约安排双人上门核实办理，赢得了客户及家属的赞许。结合国家政策，在加强厅堂和柜面安全宣传的同时，不定期走进社区积极开展老年人权益保护、防范电信网络诈骗、反非法集资等方面宣传教育，同时制作“金融消费者权益小课堂”动画视频，展示老年人理财被骗案例、分析诈骗套路，以轻松易懂的方式提升了老年人金融权益维护意识，切实帮助守牢了“钱袋子”。（龚雅波）