随着人口老龄化加速发展，金融服务适老化需求日益凸显。工行桐乡梧桐支行始终坚守“您身边的银行  可信赖的银行”定位，聚焦老年客户需求，不断创新服务模式，优化服务环境，全方位提升老年客户金融服务体验，以实际行动诠释工行在养老金融领域的社会责任与担当。  

细节升温：让金融服务更暖心

该行作为适老化网点，一方面为行动不便的老人提供拐杖、轮椅等设备，方便进出与办理业务；另一方面还大厅摆放充足的老花镜、放大镜及书写工具，细微之处尽显人文关怀。同时，该行增设无障碍通道和防滑地垫，设置专门的休息区，配备饮水机、急救箱等物品，并在醒目位置标识“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示语。让老人在等待过程中也能感受到家的温暖。

服务提速：让业务办理更高效

该行简化业务流程，在营业网点设立“老年服务专窗”，为有困难、有需要的老年客户优先协调、快速办理、缩短其等候时间。针对老年人操作智能手机困难的情况，该行保留传统柜面服务通道，并安排专人一对一指导协助。对于常见业务如存取款、转账汇款等，制定标准化简易流程，减少不必要的繁琐环节，大大缩短了业务办理时间。

守护安全：让养老钱袋更安心

该行厅堂人员用“桐乡方言”的形式讲解防诈骗知识等内容，增强老年人风险防范意识与财富管理能力，并组织开展多次“银发金融课堂”进社区活动，通过讲解常见诈骗案例，如防范电信网络诈骗案例、假冒公检人员进行诈骗案例、代办“养老金”诈骗案例等，提醒老年人要提高警惕，保护好个人金融信息，树立健康的投资观念，自觉远离各类金融骗局，守护好“钱袋子”。

未来，工行桐乡梧桐支行将继续深耕“银发金融”沃土，以实际行动践行社会责任，持续完善养老服务细节，让每一位老年客户都能享受“从容有爱、便利无忧”的金融服务，真正实现“最美夕阳红”。（钟彬瑶）