“换新身份证”近日，陈先生走进嘉兴市海盐县通元便民服务中心公安窗口，他没有开口说话，只是默默将手机递向工作人员，屏幕上亮起的五个字清晰明了，陈敏洁瞬间秒懂，眼前的这位办事群众是聋哑人。

“这边请！”陈敏洁微笑着接过陈先生的旧身份证后立即起身，伸出右手示意，引导陈先生到一旁的照相室拍摄新身份证照片。随后，陈敏洁立即拿出纸和笔，一笔一划写下问题，先是询问陈先生的手机号码，接着确认新证办好后是否需要邮寄，还特意在“快递”旁标注“免费”二字，又写明“身份证工本费20元”，询问他是否选择支付宝支付，陈先生点头确认后。她耐心指引其扫码完成付款。

纸笔交替间，陈先生顺利填完邮寄信息。考虑到他的沟通特殊性，陈敏洁多问了一句是否有紧急联系人，陈先生摆了摆手表示没有，她当即在业务表格地址一栏特别备注“发短信联系”，确保新证邮寄环节不会出现沟通断层，保障陈先生顺利拿到新身份证。

待“居民身份证受理登记表”打印出来，陈敏洁指着表格上的个人信息、邮寄地址及缴费记录，耐心示意陈先生逐项核对，确认所有内容无误后，陈先生用手势“OK”示意没问题并签下名字，业务办理圆满结束。

临走时，他面向陈敏洁双手合十、微微起身，用这个安静却郑重的动作，把最真挚的感谢悄悄传递过去。“服务的时候多想一步，有时能真的帮到需要的人。”陈敏洁说。（通讯员 田芳美 沈林娟）