“家里电冰箱意外起火，钱都被烧毁了……”心急如焚的沈先生赶到工行桐乡乌镇支行，将一包被火烧过的人民币小心翼翼地放在柜台上，边叹气边求助。

只见这些纸币边缘焦糊卷曲，部分烧焦的区域甚至已经脱落碎裂。“烧焦的地方一碰就掉渣，我实在不敢下手，想着来你们银行试试……”在看过这些焦黑粘连、图案模糊的纸币后，客服经理小徐先安抚客户：“您别着急，我们一定尽最大努力帮您兑换”，然后简单介绍了兑换政策，随后服务团队迅速启动特殊残损币兑换流程，三名员工分工合作，借助放大镜、残损币鉴别仪等专业工具，逐张进行清点、比对、剥离、分版、鉴别钞币真伪、拼凑零碎烧焦等，整个处理过程细致入微。经过半小时全神贯注的努力，最终按标准为沈先生兑换人民币2080元，最大程度挽回了经济损失。

“太感谢你们了！”当沈先生接过成功兑换的崭新人民币时，连连道谢，感激之情溢于言表。高效兑现火烧残损币，既体现了工行团队的专业服务能力，也是该行践行“金融为民”理念的生动注脚。（徐霏洋）