近日，嘉兴经开区塘汇街道新禾家苑社区成功化解了一起由家庭琐事引发的矛盾纠纷。通过专业且耐心地调解，一个濒临破裂的家庭得以重归于好。

日前，社区接到民情警报，居民李女士聚会后晚归回家，丈夫赵先生情绪激动，双方由言语冲突升级成了肢体冲突，事态一度紧张。接到警情通报后，社区立即启动矛盾纠纷排查化解机制，工作人员第一时间联合“老娘舅”电话联系双方，掌握情况后社区工作人员与老娘舅开展调解，先安抚双方情绪，再分别倾听诉求。调解人员引导二人换位思考，重申家庭沟通的重要性。经多次深入交流劝导，双方态度渐软并反思自身问题。在“老娘舅”见证下，二人签下《承诺书》，互道歉意，表态共为家庭努力，家庭危机圆满化解。

在社区的日常工作中，居民家庭内部的矛盾纠纷往往需要通过社区老娘舅、民生热线等第三方的介入才可有效缓解，社区作为调解民情纠纷的“第一线”，工作人员也在多年工作中形成经验，在面对类似的问题时，“老娘舅”往往会采取“三步走”策略：冷静降温，首先安抚双方情绪，避免矛盾在激动状态下进一步升级；背对背沟通：将两人分开，分别倾听他们的委屈、想法和诉求，鼓励他们充分表达；面对面劝导：在双方情绪稍缓后，引导他们进行面对面沟通，帮助他们换位思考，认识到各自在沟通和处理问题上的不足。

社区调解工作需要的是足够的耐心，全面地了解和充分的法律知识支撑。社区及时介入是关键，第一时间掌握情况并介入，能有效防止矛盾激化；情绪疏导是前提，先处理心情，再处理事情，是化解矛盾的有效路径；方法得当是保障，“背对背”与“面对面”相结合，能有效打破沟通壁垒；关注长远是根本，引导双方关注共同利益，通过承诺书等形式建立长效机制。

新禾家苑社区将继续发挥基层调解的“第一道防线”作用，不断提升调解能力，用真心、耐心和细心，为居民排忧解难，为构建和谐稳定的社区环境贡献力量。（通讯员 毛星阳）