“太感谢你们了！跑了这么多趟，还专门去上海，你们真是把老百姓的事当成自家事办！”近日，远在美国的邬女士回国，来到嘉兴经开区塘汇街道茶香坊社区帮母亲办理了高龄津贴，并向社区工作人员表达感激。这场跨越两年、辗转多地的“追‘贴’行动”，终以高龄老人张阿姨的津贴申领手续顺利办结画上圆满句号，也让惠民政策的温度直抵人心。

故事始于前年初。当时，发布了《浙江省民政厅、浙江省财政厅浙江省人力资源和社会保障厅、关于规范高龄津贴发放工作的通知》，张阿姨符合高龄津贴发放对象标准。工作人员第一时间拨通老人电话，耐心讲解政策细节：“张阿姨，高龄津贴每月都会发放到您的社保卡，我们帮您办就行。”可老人对陌生来电十分警惕，任凭工作人员反复解释，始终心存疑虑，不仅不愿提供办理所需信息，还拒绝透露子女联系方式，几次电话沟通无果，事情陷入僵局，但社区工作人员并未放弃。

为打破困境，工作人员前往老人在茶香坊的家，也希望能找到老人亲属协助沟通。然而，几次上门无果，询问周围邻里才知晓，张阿姨是老镇拆迁安置居民，拆迁后便很少在此居住，没有熟悉的亲戚，邻居们对她的近况也知之甚少。即便如此，社区的关怀从未中断。工作人员想到，或许能用短信传递温暖与政策，慢慢打消老人顾虑。

转机出现在今年初。社区工作人员下网格与辖区一位老居民走访时，偶然提起张阿姨退休前是当地学校做过老师。这个线索让大家重拾希望，联系上老人原单位。几经辗转，终于获取到老人女儿邬女士的联系方式——此时邬女士正长期定居美国。

时差不是问题，工作人员从邬女士那里了解到，她是张阿姨的小女儿，母亲近年来一直住在上海闵行区，和患有精神残疾的大女儿一起生活，大女儿无法有效沟通，不便回嘉兴协助办理，而自己的母亲90多岁了，听力又不太好，也没办法自己回嘉兴办理。得知情况后，社区第一时间向塘汇街道汇报，街道与社区商议后，决定专程赴上海为老人提供上门服务。

7月上旬，正值盛夏酷暑，街道与社区的工作人员前往上海，找到老人居住地。可新的难题出现了：老人年事已高、听力不佳，工作人员多次敲门都没得到回应。

回到嘉兴，社区工作人员与邬女士保持密切联系，定期告知进展，耐心解答政策疑问。经过商议，双方约定待邬女士回国后再协助办理。2个月后，邬女士回国后第一时间联系了社区。工作人员热情接待，再次详细讲解高龄津贴相关政策。在社区工作人员的全程协助下，邬女士提交了高龄津贴所需材料，当得知手续办好、后续津贴将按月发放时，张女士激动地说：“从2023年到2025年，两年多你们从没放弃，还跑这么远，这份责任心太让人感动了！”

“居民的事就是自己的事，社区一定把实事办得明明白白”，此次津贴办理只是社区服务的一个缩影。未来，社区将进一步优化服务流程，针对高龄老人、残疾人等特殊群体，提供更贴心的上门服务、定制服务，确保每一项惠民政策精准落地，切实提升居民的获得感与幸福感。（通讯员 吕丹璇）