近日，嘉兴经开区塘汇街道茶园社区辖区的中安市场内，一场因橱柜质量引发的争执打破了往日平静——客户收货时发现柜门颜色与样品不符，且厨板在运输途中受损，怒而拒付尾款；商户则坚称按约供货，运输损坏非自身责任，双方各执一词、互不相让，眼看矛盾即将升级，周围商户见状提议求助社区“老娘舅”调解队。

“老娘舅”调解队接到诉求后第一时间赶赴现场，考虑到双方情绪激动，调解员并未急于组织对质，而是先分别与商户、客户沟通，细致倾听双方诉求，还实地查看了橱柜颜色差异与厨板破损情况，理清矛盾核心：商户需对产品质量问题承担责任，客户也需理性沟通，运输责任不应成为当下僵局的阻碍。

待双方情绪稍缓，调解员组织面对面调解，从法律规定与经营情理双向劝导：“做生意得讲诚信，柜门颜色不符，商户得担起责任；客户您着急用货的心情能理解，但也给商户解决问题的空间，互相体谅才能把事办好。”一番话让剑拔弩张的双方渐渐冷静，最终达成一致：商户赔偿客户1500元并重新制作柜门，客户当场支付尾款，纠纷就此化解。

三日后，商户特意带着写有“巧解邻里千千结，情暖社区万万心”的锦旗来到茶园社区，紧握调解员的手表达感谢：“多亏你们，既保住了客户，又维护了店铺名声！”这场“小风波”的圆满解决，是茶园社区基层治理的生动实践。未来，茶园社区将继续织密矛盾化解网，让商户、居民遇纠纷时有处说理、有渠道解纷，持续守护市场安宁与邻里和睦。（通讯员：马翔 ）