日前，金华市婺城区召开新闻发布会，系统介绍了“数字虚拟前台”这一在全省率先推出的政务服务平台的功能定位、服务内容与运行机制等。目前，该项目已成功入选省共富警务首批重点培育项目和省首批营商环境“微改革”案例，成为金华市政务服务领域的一大亮点。

事实上，自今年9月起，“数字虚拟前台”已悄然走进婺城群众的生活。截至目前，该系统已覆盖全区超80%的村（社区），累计办结事项195例，让不少居民提前体验到了“家门口办事”的便捷。

据悉，每一个虚拟前台都有基层代办员，代办员会辅助群众点击虚拟前台页面中业务所在部门，通过平台视频连线镇级或区级窗口工作人员，群众在电脑面前只需清楚表达需求，无需手动操作，视频里的窗口人员会全程在政务2.0平台进行受理。“群众办事无需跑到乡镇、服务大厅，直接以‘屏对屏’方式，达到‘面对面’服务效果，切实提升群众办事体验感。”

“通过虚拟前台‘一窗受理、内部流转’模式，跨部门涉企事项联合办理时间缩短30%，企业跑动次数减少80%。”婺城区行政服务中心党组副书记、主任郭洪建表示，“数字虚拟前台”实现了“小事不出村、大事不出镇”，老年、山区等群体办事平均耗时从3小时缩短至15分钟，最快5分钟办结。

据统计，该项改革实施以来，婺城区村级可办事项从159项增至205项，增幅29%，高频涉企事项收件率达98%，一网通办率、事项办结率均达100%；服务网点从19个扩展至224个，覆盖全区18个乡镇（街道），形成“全域覆盖、就近办理”的服务网络，多项指标领跑全省政务服务创新。

同时，为持续深化“高效办成一件事”改革，进一步拓展“虚拟前台”系统功能，婺城区同步完善监督机制，通过网上巡查、在线投诉、“办不成事”反馈等途径，倒逼窗口服务提质增效。

“下一步，婺城将重点谋划实现全域范围内同质同源的政务服务资源共享，在丰富应用场景的同时有效降低政务成本。”郭洪建介绍，未来婺城将积极探索，推进关联事项集成办理，全面落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网通办”，谋划“虚拟前台”迭代升级，推动政务服务从单一事项办理向多事项串并联协同办理转变。