社区文化网（通讯员 杨洋）“姑娘，手机上养老认证我自己弄不明白啊，能不能帮我看一看？”在山东省新泰市政务服务大厅导询服务区，72岁的刘大爷握着手机，语气中带着些许无措。我们的小美帮办员立即迎上前，一边安抚老人，一边接过手机，耐心引导他逐步完成操作。几分钟后，看着屏幕上认证成功的提示，刘大爷紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“我们老年人用不明白这些智能程序，多亏有你帮忙！”

这样的温情场景，正是新泰市“小美帮办”兜底服务特殊群体的真实写照。在政务服务大厅里，帮办员们每日以细致专业的服务传递城市温度：为听力障碍的居民手写沟通清单，为视力不佳的老人递上放大镜，陪行动不便的群众全程办理……面对老年人、残疾人等群体，通过“主动问需、全程陪同、手把手指导”的服务模式，有效破解了“数字鸿沟”“行动不便”“流程不熟”等现实难题，让政务服务既有速度，更有温度。

截至目前，“小美帮办”已累计帮助150余名老年人、残疾人顺利办理退休认证、医保缴费、残疾证申领等业务，特殊群体办事满意度持续保持100%。

下一步，新泰市行政审批服务局将继续围绕“更精准、更暖心、更便捷”的目标，持续深化“小美帮办”服务内涵，拓展服务边界，让每一位走进大厅的群众，都能从“带着问题来”变为“带着满意归”，真正实现政务服务“零距离”、为民办事“有温度”。