社区文化网（通讯员 方喜）“以前办手续要翻半天找材料、问一圈同事核政策，现在只需要在电脑上填写一张表格，剩下的交给‘智办助手’就行！”近日，山东省新泰城发集团项目办理专员夏天在政务服务大厅顺利完成项目立项申报后，忍不住为这一便捷体验点赞。

从“反复跑、多头问”到“一次填、智能办”，这场办事体验的升级，源于新泰市行政审批服务局创新推出的“智办助手”程序——以人工智能与RPA技术为核心，构建“智能问答—智能申报—智能预审”三位一体服务机制，精准破解企业群众办事“重复填报、政策不清、周期过长”三大痛点，让审批服务跑出数字化“加速度”。

 “即问即答”，政策咨询告别“模糊地带”。依托大模型强大的语义理解能力，整合26个主流程事项、6类“一件事”集成办理等高频业务的服务指南、政策要求及政务俗语，搭建本地化专属知识库。企业群众无需线下咨询或反复查阅文件，扫描二维码即可获取精准答复，实现从项目立项到竣工验收全流程“想问就问、即问即答”，让政策解读从“笼统说”变成“精准递”。

“一表通行”，数据填报告别“重复劳动”。创新应用RPA技术，企业在工程建设项目审批管理系统下载专用软件后，仅需填报一张标准化电子申请表。智能申报程序可自动读取智能填报表格中的内容，完成信息智能识别、关键数据提取。目前，该功能已覆盖项目立项、规划许可、开工一件事等五大高频重点环节，让数据“多跑路”、群众“少填表”。

“AI把关”，合规审查告别“低效等待”。将审核流程、政策法规等核心要求嵌入大模型审核知识库，通过智能理解与推理能力，对申报内容开展多维度合规核验——既对照产业政策、市场准入负面清单排查风险，又精准识别填报疏漏，生成包含修改意见、合规提示的辅助预审报告。审批人员依托报告快速决策，不仅让审批时限大幅压缩，人工审核工作量也显著减轻，效率与准确性实现“双提升”。

从传统“人找政策、人填材料、人等审核”的被动模式，到“政策找人、数据代填、AI预审”的主动服务，“智办助手”的上线不仅是技术工具的创新，更是政务服务理念与流程的深刻重塑。它以数字化手段降低企业办事门槛，为新泰市打造一流营商环境注入强劲动能。下一步，新泰市行政审批服务局将持续拓展“智办助手”应用场景，优化知识库与场景应用，让更多企业群众享受到“智办”带来的便捷与高效，让数字化改革红利惠及更广范围。