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泰安市岱岳区：特殊群体办事有依靠 政务大厅贴心服务解烦恼
2025/11/19 10:45 来源：岱岳审批 阅读：1.3万
“同志，真是太感谢你们了，没有你们帮忙，我这腿脚实在没办法顺利办完业务！” 近日，在泰安市岱岳区政务服务大厅，刚办完医保业务的张阿姨紧紧握住导服人员李雨霏的手，连连表达谢意。这温情一幕，正是政务服务中心践行 “人民至上、服务为先” 理念的生动缩影。
近日，张阿姨来到政务大厅办理医保业务。因腿部患有旧疾，行走起来比较困难，脸色也有些苍白。正在大厅值守的导服人员见状，主动上前询问情况，了解情况后，第一时间从便民服务站推来爱心轮椅，并细心的为张阿姨调整座椅高度和扶手位置，同时一边推着轮椅，一边耐心询问业务需求。通过无障碍通道将张阿姨送到医保服务窗口，并协助阿姨递交材料、核对信息，遇到老人看不清的表格内容，逐字逐句轻声解读，原本需要半小时的业务，在导服人员的协助下仅用十分钟便顺利办结。
近年来，为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，岱岳区政务服务中心持续优化便民服务举措，在大厅设立便民服务站，配备爱心轮椅、老花镜、急救箱、饮用水等便民物资，开通特殊群体绿色通道，安排专人提供全程陪同服务，从进门引导、业务咨询到材料填写、窗口办理，全方位打通服务群众的 “最后一米”。
下一步，岱岳区政务服务中心将持续以群众需求为导向，深化服务理念、创新服务模式、提升服务效能，持续推动政务服务优化升级，让政务服务的温度传递到每一位群众心中。