“以前办业务要跑好几个地方，现在一个窗口就能搞定，省时又省心！”近日，在大面街道市民服务站办完个体工商户登记的张先生，对高效的政务服务竖起了大拇指。一窗不过三尺台，一事牵动万家心。2025年，大面街道紧扣“标准化、规范化、便利化”主线，以改革破题、以服务暖心、以公开提效，让政务服务既有“速度”更有“温度”，用实干实绩书写了为民服务的满意答卷。 改革破题 审批提速跑出便民“加速度” “材料少了、流程简了、速度快了”，这是2025年企业、群众对大面街道政务审批服务的普遍感受。为破解审批环节多、流程繁、时限长等难题，大面街道坚持以材料“瘦身”、指南定型、审批提速为核心，大力推进审批流程再造。 按照“应进必进”原则和“受审分离”导向，大面街道将市政道路占道、挖掘、户外招牌设置三类高频审批事项全面进驻大厅，重塑形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，全年办理相关审批业务839件，提供咨询服务451人次。同时，健全“一张清单管到底”机制，系统梳理上级赋权事项，统一规范街道事项264项、社区事项132项，对67项政务服务办事指南开展“拉网式”修订，逐项明确办理流程、材料清单和承诺时限，实现事项进驻清单化、办事指南标准化。

▲大面街道便民服务中心规范运行

▲公示事项办事指南

▲五星片区便民服务中心有序办理业务 多元赋能 服务升级提升群众“体验感” “不用跑大厅，在家用手机就能办社保查询，太方便了！”家住五星社区的李阿姨通过天府市民云平台办完业务后连连称赞。2025年，大面街道坚持以群众需求为导向，推动服务从“基础办”向“衍生办”升级，让便民服务触手可及。

▲依托社区星暖驿站，推进“政务服务进小区” 在智慧赋能方面，大面街道依托一体化政务服务、蓉易办等多个线上平台，大力推广“网上办、掌上办”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，优化24小时自助服务专区，5台自助终端全时段提供社保查询、证照打印等服务，全年累计自助复印打印资料8千余张、证照6千余份。针对老年群体、行动不便群众等特殊群体，组建16支帮代办队伍，提供上门服务、延时服务等特色服务5600余人次；创新推进“政务服务进小区”，依托星暖驿站、有邻驿站等阵地开展现场服务超400人次，将服务窗口延伸到群众“家门口”。

▲组建帮代办队伍为特殊群体提供上门服务

▲新设“有邻驿站”，推进“政务服务进小区” 公开赋能 政民互动搭建信任“连心桥” 政务公开是保障群众知情权、参与权、监督权的重要抓手。2025年，大面街道构建“线上+线下”全方位公开体系，让政务服务在阳光下运行。 线上，重塑政府信息公开网站栏目框架，形成7大领域基层政务公开标准目录，全年公开机构设置、财政预决算、民生事项等关键信息108条，依法依规办理依申请公开12件，按时答复率100%，未引发行政复议或诉讼。线下，开展“政务开放日”活动，现场发放宣传册100余份，面对面解答群众疑问30余人次，让群众近距离了解政务服务流程，有效畅通了政民互动渠道。

▲开展“政务开放日”活动

▲加强政府信息公开网站建设 作风锤炼 队伍建设树立服务“新形象” 优质服务离不开过硬队伍。2025年，大面街道以“强纪律、转作风、树形象”为抓手，不断夯实窗口建设根基。通过“岗前培训+老带新跟岗”模式，完成新进窗口人员培训；开展“一网通办”、纪律作风等专题会议10余次，对2个关键岗位实施轮岗交流。 同时，采取“日常巡查+随机抽查”方式，重点督查人员在岗、着装规范、环境卫生等情况，及时整改问题7个。严格落实窗口服务规范制度，杜绝“吃拿卡要”等问题，以清正廉洁、务实高效的作风赢得群众认可，全年收到群众表扬信1封。 谋划2026 新的一年，大面街道将继续以群众需求为导向，在智慧服务、规范管理、延伸服务、政务公开上持续发力，让政务服务更有智慧、更有温度，为群众带来更多获得感、幸福感。具体将做好以下工作： 硬件筑基·智慧赋能 按照政务服务“三化”建设要求，以“功能明确、业务协同、便捷高效”为原则，以“智慧赋能、服务提质”为核心，通过系统集成、智慧升级，迭代升级线上服务场景，推动政务服务从“能办”“好办”向“智办”“优办”升级，让政务服务更有温度、更有智慧。 规范为纲·提质暖心 以窗口服务管理为抓手，推动效能与质量双提升。规范大厅全流程服务，统一工装工牌与标识标牌，明确岗位规范；严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，以规范化管理提升服务质效，让群众感受专业暖心服务。 服务延伸·高效省心 坚持群众需求导向，拓展服务维度。深化“政务服务进小区”，将高频事项下沉社区，实现群众“家门口办事”。优化便民举措，完善延时服务，组建帮办队伍，为特殊群体提供“一对一”靠前跟进服务，提升办事体验与满意度。 公开为要·及时回应 严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，依法答复公开申请。定期自查政务公开网站，整改公开不规范问题，确保信息准确有效。常态化开展“政务开放日”活动，畅通政民互动渠道，提升政务公开规范化水平。