在桐乡市的核心地段，工行桐乡支行打造的“工行驿站”如同一块温暖的磁石，吸引着往来的户外劳动者、老年群体和市民群众。这里不只是办理金融业务的场所，更成为了守护民生、传递温情的城市港湾。

走进工行桐乡支行的大厅，靠窗区域的“爱心驿站”标识格外醒目。整齐排列的休息座椅旁，饮水机、微波炉、手机充电区一应俱全，一次性纸杯、清洁湿巾随手可及。夏季，冰箱里有冰矿泉水，为顶着烈日奔波的快递员、外卖骑手送上清凉；冬季，空调暖意融融，工作人员会主动为环卫工人、交警冲泡驱寒姜茶，医药箱里的感冒药、眼镜布、口罩、暖宝贴等应急药品，随时应对突发需求。针对老年客户，驿站专门配备了老花镜、大字版计算器和轮椅，无障碍通道顺畅便捷，爱心专座紧邻服务窗口，让行动不便的老人感受到细致关怀。“跑了一上午单，进来喝口热的、充个电，浑身都舒坦了！”经常光顾驿站的外卖骑手，提起这里的服务就赞不绝口。

爱心驿站的服务，不止于“歇脚补给”，更延伸到金融需求的“精准对接”。针对户外劳动者和商户群体，该行工作人员趁着大家休息的间隙，开展“金融微课堂”，用通俗的语言讲解电信诈骗、养老诈骗的常见套路，发放防骗手册，普及电信网络诈骗防范、消费者权益保护内容和基金基础知识，解读就业创业、安居住房、医疗健康、养老服务等行内服务，进一步提升重点群体的风险防范意识和金融理财素养，助力守护人民群众的钱袋子，让“歇脚”同时实现“充电”。遇到从事超市零售的客户带着堆积的残损零钱前来兑换，该行服务人员总会耐心细致地整理、鉴定，哪怕花费数小时，也会全额为客户兑换存入，解决商户的实际难题。对于不会使用智能设备的老年客户，厅堂经理会手把手指导手机银行操作，讲解转账汇款、社保缴费等高频功能，让老年人也能轻松享受数字化金融便利。

临近春节，该行持续开展“过新年 换新钱”服务。聚焦“换新钱过大年”传统习俗，通过在营业大厅增设窗口、开设绿色通道等方式，高效提供新钞支取和兑换服务。此外，该行鼓励引导客户通过手机银行等线上渠道开展新钞预约服务。截至目前，该行通过线上预约新钞服务已惠及桐乡市民百余人。

如今，工行桐乡支行的爱心驿站，已成为城区里一道温暖的风景线，以点滴善举汇聚成河，用真诚服务赢得口碑，不仅彰显了工行的社会责任与担当，更让“金融为民”的理念深植人心。未来，该行继续升级驿站服务，丰富便民内容，让这方小小的港湾，持续为更多人送去温暖与便利，用爱点亮每一位客户的前行之路。（吕湘）