3月31日，嘉兴市南湖区建设街道“民声一键办”接到了一通特殊的求助电话，电话那头是消费者李女士焦急又无奈的声音。原来，王女士在建设街道禾兴南路的一家电动车店，花费3199元购置了一辆电瓶车。然而，买完之后她越琢磨越觉得价格偏高，心里实在不是滋味，于是再次来到店里，向商家提出退车退款的要求。然而商家这边却有着自己的考量，他们认为车辆不存在任何质量问题，而且交易已经顺利完成，按照常规流程，实在没有理由退车退款。双方各执一词，现场气氛一度十分紧张，沟通陷入了僵局。李女士情绪愈发激动，无奈之下，她拨打了110报警电话。

“民声一键办”的工作人员沈伟和黄明荣在接到求助后，迅速行动，第一时间赶赴现场。面对情绪激动的李女士和态度坚决的商家，他们没有急于评判谁对谁错，而是选择耐心倾听双方的诉求。沈伟和黄明荣先安抚李女士的情绪，让她慢慢平复下来，接着细致地向她解释消费纠纷的处理原则，让她明白自己的权益和合理的诉求范围。

与此同时，他们又真诚地与商家沟通，设身处地地劝导商家换位思考，理解李女士作为消费者，在购买商品后产生价格疑虑的实际情况，希望商家能够体谅消费者的心情，积极寻找一个合理的解决办法。在工作人员情理兼顾、耐心细致的劝说下，商家的态度逐渐发生了转变，原本强硬的态度逐渐缓和下来。

经过一番深入沟通，商家最终主动表示理解李女士的处境，同意为李女士全额退还购车款3199元。当李女士拿到退款时，她那颗悬着的心终于落了地，脸上露出了欣慰的笑容。她紧紧握着工作人员的手，对沈伟和黄明荣认真负责、为民解忧的态度连连表示感谢，激动之情溢于言表。

这起看似普通的消费纠纷，在“民声一键办”工作人员的温情沟通下得到了圆满化解。此次调解的意义远不止于解决了李女士的烦心事，更重要的是，工作人员用真心换真心，以温情服务拉近了与群众的距离。他们用实际行动让群众真切地感受到，“民声一键办”就在身边，温暖就在身边。（符碧丽 周赞）