社区文化网（李涛 报道 通讯员 田海洋）为持续深化 “高效办成一件事” 改革，推动政务服务由 “能办” 向 “好办、快办、满意办” 提质升级，新泰市行政审批服务局将“我陪群众走流程”作为常态化工作举措，组织开展换位体验活动。近期，医保、应急、房管、规划、残联、生态环境等6个窗口先后参与，通过领导坐班、业务骨干亲身办等方式，精准查摆办事堵点难点，持续优化办事流程，推动政务服务更接地气、更具温度、更贴民心。

坚持常态长效，让“走流程”成为服务必修课 “我陪群众走流程” 并非阶段性活动，而是一项常态化、长效化的工作机制。新泰市行政审批服务局制定年度体验任务，明确体验事项，建立“体验—反馈—整改—回访”管理闭环。督查考核科提前发布体验通知，各窗口自主申报体验事项和时间，体验结束后提交《体验记录单》，同步建立问题整改台账并实行销号管理。截至目前，已累计开展体验活动6场次，收集优化建议6条。

拓宽参与主体，让“走流程”汇聚多维度视角 体验主体覆盖进驻部门单位 “一把手”、分管领导、科室负责人及业务骨干等，形成 “领导带头、骨干跟进、全员参与” 的良好氛围。残联窗口主要负责同志与分管领导以“指导办”体验残疾人办事全流程；医保、应急、房管、生态环境等窗口分管领导以“陪同办”全程服务群众；规划窗口业务骨干以 “亲自办” 全流程经办业务，精准查找堵点难点。多元主体从不同视角查摆问题，推动决策优化与操作改进，实现问题排查全面、整改精准高效。

聚焦民生需求，让“走流程”紧扣群众急难愁盼 体验内容紧扣“高效办成一件事”改革重点，聚焦办事流程、服务态度、业务熟练度、系统便捷度等关键环节，灵活采取“陪同办”“亲自办”“共同办” 等多种方式开展体验。各窗口结合自身职能特点，重点选取高频办理事项及群众反映集中的难点堵点问题开展沉浸式体验，确保活动靶向发力、务实高效。

强化闭环整改，让“走流程”成效真正落地见效 活动结束后，由督查考核科统一汇总各窗口提出的优化建议，建立问题整改台账，明确责任主体与完成时限，严格实行销号管理。同时，定期组织 “回头看”，对已整改事项开展回访核验，切实推动问题整改到位、群众真正满意。 下一步，新泰市行政审批服务局将持续推动“我陪群众走流程”活动常态化、长效化开展，不断扩大覆盖窗口与办理事项范围，切实把 “换位体验” 成果转化为政务服务提质增效的务实举措，让企业和群众办事更省心、更暖心、更舒心。