2014年5月，刘素芬积极响应社区党委的号召，带头报名加入同安志愿服务队，并担任了志愿服务队一组的小组长，扛起社区平安守护的责任。

日常巡逻中，她总是提前到岗，严格履职劝阻小广告张贴、排查安全隐患、劝导不文明行为，筑牢社区安全防线。而小区里的高龄独居老人，也是她每日的牵挂。已值耄耋之年的蔺奶奶，儿女不在身边，刘素芬便经常去探望她，关心她的生活起居。下水道堵了、钥匙忘在家中，只要蔺奶奶有需要，刘素芬都会及时帮忙解决。蔺奶奶感动地说：“遇到难事就找她，我这么大年纪了，都靠她帮忙！”刘素芬用点滴善举，为独居老人撑起一把“暖心伞”。

网格耕耘，架起信任桥梁

2015年底，刘素芬主动担任社区南区网格管理员、网格支部书记，深耕网格服务11年，用“铁脚板”走遍24栋楼737户居民。只有初中文化的她，起初记录民情日记十分吃力。为了干好工作，她在第一本日记开头郑重写下“学写生字”这几个字，以此激励自己。遇到不懂的问题就跑到社区请教，不会写的字就认真查阅资料，担心记录不规范，她先在废纸背面打草稿，再一笔一画誊写到民情日记上。11年来，她整整写了13本民情日志，字迹从生涩到工整，记录的小事从零散到详实，每一页都承载着她对居民的牵挂。

刘素芬总说自己没做惊天动地的大事，可民生无小事，枝叶总关情。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。为采集居民信息，她反复上门三四次；为服务特殊群体，她为困难、空巢、失独家庭建立专属档案，精准帮扶。一个冬夜7点多，她刚端起饭碗，就接到居民王大爷的求助电话，语气里满是焦急。“刘姐，我家电灯突然不亮了，老伴有病在床，90岁的老母亲还等着照明，这可咋整啊？”“您别慌，我这就想办法！”。她放下碗筷冒雨赶往网格室，抄下维修电话，又跑到老人家中帮忙联系师傅，全程陪伴安抚。第二天一早，她第一时间打电话询问，得知电灯修好才放心。这样的“紧急救援”，在她的服务日常里数不胜数：帮孙大姨扛水上楼、协调13号楼全单元更换漏水管道、化解4号楼邻里养狗矛盾……小事办实、实事办好，“有事找刘姐”成为则尔庄小区居民最安心的承诺。

文艺赋能，丰富精神家园

刘素芬不仅是社区的服务者，还是社区的文艺骨干。她充分发挥自己爱好舞蹈的特长，积极参加社区组织的扭秧歌、打鼓、舞蹈、文艺演出等活动。还经常组织邻居开展文艺健身，热心教大家舞蹈、秧歌，丰富了居民的业余文化生活。为了让社区文化活动更加丰富多彩，刘素芬与其他骨干成员一起，积极创新表演体裁，先后编写了《卧龙社区新事多》、《夸夸咱们的巡逻队》、《夸夸旧改的幸福感》等作品，以贴近居民的语言和通俗易懂的表演形式，登上舞台，赢得了居民的阵阵掌声。

夫妻携手，共谱奉献篇章

刘素芬的丈夫宋家利也是热心老党员，夫妻俩同心同向、并肩奉献，成为社区一道暖心风景。

丈夫默默支持，为忙碌的她送饭、替岗巡逻；二人携手参与各类社区活动，腊八节她牵头志愿服务，丈夫就在家熬粥助力；入户走访、便民服务中，夫妇俩总是冲在前、干在先，用家风传承志愿精神，收获居民一致赞誉。

“我59岁入党，誓言就是为居民办事。这些小事对居民都是大事，能帮上忙，我心里最甜。”十余载坚守，初心不改。如今72岁的刘素芬，依旧坚守在志愿服务岗位上，像一颗永不生锈的“螺丝钉”，在平凡岗位书写不平凡的志愿故事，用实际行动诠释党员使命，感召更多居民投身志愿服务，让文明善举在卧龙社区落地生根、蔚然成风。

来源：奎文社会工作公众号