为精准破解配送服务超时难题，进一步规范便民配送服务流程，提升新就业群体专业服务能力，激活基层治理新动能，近日，嘉兴经开区城南街道文博社区依托“骑新聚力·善治蜂巢”骑手服务项目，在运河联勤警务站组织开展配送服务提质专项培训。本次培训由社区项目主理人、淘宝闪购全国技能大赛冠军孟炫志倾情授课，辖区在岗外卖骑手参与学习。

今年以来，文博社区立足辖区新业态、新就业群体规模大、从业人数多、人员流动性强、服务覆盖面广的鲜明特点，精准对接新业态从业者休憩、赋能、聚力等多元需求，持续升级优化新业态暖心服务阵地。社区在原有5个新业态服务驿站的基础上，全新打造建成运河联勤警务驿站，补齐阵地服务短板、拓展服务覆盖范围，成功构建起“六站联动、全域共治”的基层治理阵地矩阵。各驿站不仅为外卖骑手、快递员等新就业群体提供临时休憩、饮水补给、应急便民等基础服务，更搭建起新业态群体沟通交流、技能提升、参与治理的优质平台，切实把服务阵地打造成凝聚新力量、赋能新群体、助力新治理的暖心港湾，为系列骑手专项赋能培训、基层共治活动开展筑牢阵地基础。

本次培训紧扣配送超时这一一线服务突出痛点，贴合辖区配送工作实际。孟炫志结合自身实战经验及典型案例，深入浅出剖析了路线规划不合理、订单统筹不科学、突发状况处置滞后、服务流程衔接不畅等超时核心诱因，让参训骑手直观认清日常工作短板，深刻理解规范服务、高效配送对提升居民服务体验、优化社区便民服务风貌的重要意义。

针对梳理出的各类超时问题，培训精准施策、对症下药，讲解了一系列实操性强、贴合辖区实际的优化改善方案。一是科学优化配送路线，结合小区楼栋、道路通行情况规避拥堵路段与重复动线，压缩通行时长；二是优化订单统筹模式，坚持就近接单、错峰配送原则，合理调配订单资源，避免订单积压、跨区奔波；三是完善应急处置机制，明确恶劣天气、小区限行、订单激增等突发场景的应对流程与报备规范；四是健全全流程闭环服务体系，落实配送前核对、配送中跟进、配送后复盘的工作机制，从源头杜绝配送超时问题。

此次专项培训靶向精准、贴合实战，有效补齐了辖区配送服务短板，全面提升了外卖骑手的规范化服务水平和应急处置能力。下一步，文博社区将持续深耕“骑新聚力·善治蜂巢”特色项目，常态化开展新业态群体赋能提质活动，持续优化便民服务体系，充分发挥新就业群体“移动网格员”作用，凝聚新业态新力量，助力打造共建共治共享的基层善治新格局。

（文博社区 张依婷）