社区文化网（李涛 报道 通讯员 靳菲菲）为进一步优化政务服务水平、妥善处置大厅各类突发状况，近日，岱岳区范镇便民服务中心组织全体窗口工作人员开展专题培训，围绕窗口服务规范与突发事件应急预案两大内容系统学习，全面提升工作人员综合服务能力。 

 在服务规范培训中，全员深入学习窗口服务通用规范，严格落实首问负责制、一次性告知、AB岗互补制度，规范接待礼仪、电话接听用语与导询服务标准，坚持微笑服务、五个一样服务准则。推动工作人员由被动协作变为主动补位帮办。大厅同步落实分区环境卫生管理，配齐便民药品、自助终端等配套服务，优先照料老弱病残孕等特殊办事群体。 

应急培训立足大厅常见险情，围绕火灾、突发停电、群众冲突、来访滋事、危险品排查等多类场景细化处置流程，明确遇险上报、疏散救援、联动110、120等处置要点；针对办事群众突发疾病，固化“急救—联络—安抚—移交”处置步骤，帮助工作人员实现从畏惧险情到规范处置的转变。 

下一步，范镇便民服务中心将以此次培训为契机，推动服务规范、应急流程落地见效，全面融入日常政务服务全过程。同时常态化收集办事堵点问题和群众意见建议，动态优化服务举措、完善应急预案，持续锤炼窗口服务硬本领，切实提升群众办事获得感和满意度。