践行藏蓝初心，不负警察荣光。他们责任担当，唱响忠诚旋律。他们负重前行，守护岁月静好。他们执着坚守，绘就平安底色。让我们聆听萧警故事，汲取奋进力量。

“作为一名离开家乡二十余年的萧山人，我常年在外听闻浙江高效的政务服务与优良的营商民生环境，此次亲身经历，让我彻底真切感受到了‘浙江速度、萧山温度’。”

“田丽警官恪尽职守、贴心便民的一言一行，让我深深为之动容，也让身为萧山儿女的我，倍感自豪、倍感温暖，更加热爱我的家乡。” 

近日，萧山公安收到一封群众感谢信，信中对出入境管理大队民警田丽主动靠前服务，帮助群众高效办结疑难居住证业务，顺利解决子女入学燃眉之急予以诚挚感谢。

主动靠前 精准破局

周女士符合人才引进办证落户条件，她的孩子9月份即将转学至萧山就读，一家人的居住证是子女入学的关键凭证，时间紧、需求急。但因流程衔接、属地登记等问题，居住证的办理并不顺利，眼看开学日期一天天临近，周女士忧心忡忡，于是前往萧山区公安分局出入境管理大队办事窗口求助咨询。

接到业务流转和群众咨询后，民警田丽坚持民有所呼、我有所应，第一时间对接周女士，耐心倾听她的诉求，细致梳理整个办证流程，精准找准问题症结。

沟通中田丽了解到，周女士所有办证条件均已达标，唯一的前置堵点是未在萧山完成居住登记，这也是导致业务无法推进的核心原因。 

为不让群众多跑腿、空等待，田丽主动担当、全程代办，联动城厢派出所开展线上核查，无需周女士往返奔波，快速补录完善居住登记信息，高效扫清了业务办理的第一道障碍。

多方联动 全程网办

堵点清零后，考虑到周女士常年在外、不熟悉本地政务流程等实际情况，田丽主动添加周女士微信，开启一对一全程线上专属指导。依托浙里办“人才居住证一件事联办”平台，整套流程全程线上闭环操作，真正实现群众“一次都不用跑”。

子女入学是刚需急事，为最大限度提速增效，田丽主动延伸服务链条，积极对接区人社局审核窗口，沟通加急联审、提速审批。多方联动、极速攻坚下，原本复杂的跨部门业务，仅4个小时就全部审核办结、顺利核发证件，高效解决了周女士一家的入学燃眉之急。

从“新”出发 用“心”服务

窗口暖心故事的背后，是田丽长期深耕跑改、户籍居住证业务的实干积淀。她不断更新服务理念，提升服务效率，推行热心接待、耐心办理、虚心倾听“三心”工作法，以群众需求为工作导向，用专业的素养、敬业的精神、乐业的心态，不断提升窗口服务水平。

工作中她坚持问题导向，做实办事差评闭环处置，通过对差评件回访分析，找准服务堵点纠偏整改，推动差评率同比下降15%。紧盯超期办件预警提醒，实现全年无超期超时办件。 

作为业务骨干，田丽深知传承的重要性。她积极发挥“传帮带”作用，常态化组织各派出所窗口开展居住证、身份证业务政策轮训，将自己的经验和技能毫无保留地分享给同事。

“出入境的业务工作最能体现国家社会经济发展的阶段和面临的挑战，这就需要我们每一个出入境人要坚定信念，与时俱进，钻研政策，灵活运用。”田丽积极投身相关省级改革试点工作，破解流程痛点，同时主动延伸服务触角，推进进校园上门办证等便民举措，把政务服务从窗口送到群众身边，以实打实的工作成效，把群众急难愁盼落到实处。

人物名片

田丽，中共党员，2006年参加公安工作，现为萧山区公安分局出入境管理大队（政务服务工作科）民警，一级警长。荣立个人三等功1次，多次荣获个人嘉奖，获评优秀公务员、 “铿锵女警”等荣誉。