社区文化网（李涛 报道 通讯员 王浩然）近日，中国联通泰安市分公司启动服务及客户感知提升专项行动，围绕装维服务规范化、网络质量攻坚、服务闭环管理三条主线同步推进，以扎实举措推动服务质量与客户感知持续提升。

装维服务是客户感知的第一触点。公司把服务能力建设摆在首位，建立常态化培训机制，每周固定时间面向全体智家工程师开展直播培训，围绕智家服务标准、沟通技巧、风险规避、工单闭环规范等内容进行专项讲解，要求全员参加、统一学习，从源头减少服务隐患，夯实基础服务能力。

网络质量是客户感知的根基。针对外力施工、鸟类活动等因素易引发线路障碍的实际，公司组织开展线路挂高专项整治和外力施工联防联控，对跨路段、跨区域线路逐段排查、建档立卡，明确整改责任和时限；结合秋收农忙季节特点，提前对接农机部门和作业机手，推行共享作业计划，护线人员随农机作业同步巡查，防范机械施工损伤光缆；建立发现、建档、整治、销号、复查的闭环管理机制，做到隐患整改一处、销号一处、防复发一处。

在服务过程管理上，公司坚持数据分析、精准帮扶、闭环整改相结合。每月对服务指标和工单质量进行分析梳理，对薄弱环节开展一对一现场复训和跟班实操帮扶，点对点整改问题；依托智能外呼回访和客户反馈信息，对服务感知不佳的工单逐单核实、跟踪督办，装维修复与营销交付环节全程质检，确保各项服务标准落实到位。

通过专项行动，公司力争实现客户投诉稳步下降、宽带网络故障率持续压降、智家服务测评保持行业前列的目标。目前，各项措施已在各区县同步落地，服务规范执行、工单质量、网络运行质量等指标呈现向好态势。

中国联通泰安市分公司将持续深化服务能力建设与网络质量攻坚，把客户感知作为检验工作成效的重要标尺，以高质量的通信服务助力地方数字经济发展和民生改善。