心塑礼仪新风 展窗口风采——滨州市第二人民医院举行服务礼仪专题培训 以患者为中心

为进一步践行 “以患者为中心” 的服务理念，规范门诊一线服务行为，提升工作人员职业素养与医患沟通能力，切实推动“11365”工作思路落地见效，改善群众就医体验，9月29日下午，滨州市第二人民医院在行政五楼第二会议室组织开展服务礼仪专项培训。本次培训由门诊部主任王朋主持，贾贵兰护士长担任主讲讲师。

门诊窗口是医院面向群众的第一阵地，工作人员的一言一行，直接关系患者就医感受，也代表着医院整体形象。培训中，贾贵兰护士长结合窗口科室各岗位工作实际，围绕仪容仪表、行为仪态、文明服务用语、接待沟通技巧等内容展开细致讲解，针对窗口接诊、患者咨询、日常沟通等高频工作场景，剖析服务工作中的常见问题，分享实用沟通方法，引导参训人员学会换位思考，用耐心、细心与同理心对待每一位就诊群众，规避不规范服务言行，塑造专业、温暖的医务工作者形象。 参训人员认真聆听、学习思考。此次培训贴合岗位实际，具有很强的指导性和实用性，在今后工作中，把学到的礼仪规范内化于心、外化于行，把培训所学落实到接诊、答疑、办事的每一处细节，做到服务更贴心、沟通更暖心。 下一步，滨州市第二人民医院将持续夯实服务能力建设，不断优化门诊服务细节，以规范的礼仪、优质的服务拉近医患距离，切实提升群众就医获得感，助力医院服务质量再上新台阶。 供稿：王万富 编辑：贾璇 初审：王朋 审核：刘敏  终审：房向东