为进一步提升“红禾管家”化解矛盾、服务居民的本领，11月4 日，嘉兴经开区塘汇街道新禾家苑社区“红禾训练营”组织矛盾调解典型案例分析专题培训，邀请社区“老娘舅”现场授课。由党员骨干、楼栋长、社区工作人员组成的“红禾管家”队伍参加本次学习。

“红禾训练营”是社区专门为“红禾管家”打造的赋能平台，聚焦日常治理中的实际难题，持续开展实用技能学习。本次培训同步开展“暖家敲门”专题培训，明确敲门话术、需求记录和事项转办流程，引导管家们规范入户走访，精准收集居民诉求。

课上，有着丰富调处经验的“老娘舅”不讲空洞大道理，拿出邻里争吵、家庭琐事、物业纠纷等身边真实案例，带着大家复盘矛盾起因、调解经过。“老娘舅”结合案例细细分享窍门：遇到纠纷先稳情绪，耐心听两边心里话，找准矛盾的 “根子”，情理法理兼顾，好好说话、柔性疏导。同时讲解了调解过程中的注意细节、信息记录和后续回访要点，现场和大家交流讨论，解答管家们平时上门遇到的棘手问题。参训的“红禾管家”听得认真、讨论热烈。大家都说，案例都是日常会碰到的，方法接地气、好上手，收获很大。

接下来，新禾家苑社区将持续依托“红禾训练营”，常态化开展各类实操培训，发挥党员骨干、楼栋长、社区工作人员扎根楼栋、贴近居民的优势，做好入户走访和矛盾排查工作，做到矛盾早发现、早化解，把小事化解在楼栋里，用心守护邻里和睦，共建暖心和谐社区。（新禾家苑社区 杨锦）